La Société SIMFER SA recrute Un (1) Superviseur Site Support IT (01)

Étape importante : Allez sur le lien ci-dessous pour remplir le formulaire de candidature. Ensuite poursuivez et ajoutez les documents demandés si ce n’est pas déjà fait.

https://hrm.intellactgn.com/recrutement

I- Responsabilités principales

Relevant du Surintendant IT, le Superviseur Site Support IT aura les responsabilités suivantes :

·         Créer des documentations utilisateurs, modes opératoires et enrichir la base existante.

·         Assurer les services d'assistance/support techniques aux utilisateurs : analyse les appels téléphoniques et des demandes de supports via courriels du Service Desk pour comprendre le problème de l’utilisateur et y répondre de manière organisée et pertinente, savoir escalader le problème si besoin au niveau supérieur.

·         Mettre en place un outil de contrôle et de suivi des requêtes adressées par le Service Desk et assurer le reporting régulier au Surintendant IST ou son délégué ;

·         Préparer et installer des équipements informatiques (postes, téléphones, imprimantes, smartphones, PDA etc…) ;

·         Superviser et administrer des infrastructures réseaux, serveurs via les plateformes

·         Suivre les incidents et demandes utilisateurs, via les outils d’helpdesk ou gestion des incidents et services

·         Former et accompagner des utilisateurs sur les principaux outils bureautiques et autres applications métiers de la compagnie.

·         Assurer de manière rigoureuse les rapports d'activités.

·         Assurer la gestion des rotations des membres de l’équipe

·         Aider et participer à l’évaluation des membres de son équipe sous la supervision du Surintendant IT.

·         Gérer le parc de matériel informatique. 

II- Profil recherché pour le poste :

·        ·         Diplôme universitaire en Informatique ou dans un domaine similaire

·         Expérience de travail d'au moins  5 ans,

·         Vous avez des connaissances avancées en administration des terminaux, réseaux, serveurs, applications et bases de données.

·         Vous avez un bon sens du contact humain, sens de service

·         Vous êtes curieux, rigoureux, à l’écoute, dynamique, avec un bon relationnel et le sens de la confidentialité.

·         Vous avez un bon sens de l’organisation et vous êtes soucieux du détail ;

·         Vous apprenez rapidement de nouveaux outils informatiques ou de nouvelles technologies ;

·         Vous êtes pragmatique, analytique et à la recherche de solutions ;

·         Atteindre la culture 0 incident : comprendre et appliquer les règles de sécurité telles qu'elles s'appliquent à votre rôle. Lutter contre les comportements dangereux

·         Favoriser le travail d'équipe – Partagez les informations avec les membres de votre équipe/pairs de manière transparente. Prise en charge de la décision de l'équipe. Gérer les divergences d'opinion directement et avec diplomatie.

·         Maximiser l'efficacité stratégique : comprendre les objectifs commerciaux et le rôle que vous et votre équipe avez dans leur réalisation. Posez des questions lorsqu'il y a des informations contradictoires afin de prendre les bonnes mesures.

·         Viser l'excellence opérationnelle : effectuer efficacement les tâches qui font partie du plan d'affaires. Prendre l'initiative de trouver des solutions aux problèmes ou aux défis.

·         Promouvoir le développement durable : Comprenez quelles parties prenantes votre travail impacte. Tenir compte des besoins et des attentes des parties prenantes lors de la prise de décisions.

·         Travaillez de façon structurée et planifiez votre travail en fixant des priorités

·         Avoir le don de l'initiative, êtes orienté résultat et mettez un point d'honneur à trouver des solutions (structurelles)

·         Capacité à travailler avec la technologie informatique

·         Possède une connaissance de base du matériel et des logiciels IS&T

·         Possède des connaissances de base en matière d'installation et de configuration de logiciels, d'installation et de configuration d'ordinateurs, de composants réseau.

·         Disposez d'une bonne connaissance de base de l'infrastructure IT (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Microsoft Windows, network printing...) vous permettant de poser un diagnostic fondé.

·         Une connaissance de base et de l’expérience de base en ITIL constitue un atout

·         Développement de compétences en communication écrite et orale en français et anglais qui sera un atout

·         Compétences en conseil

·         Capacité à établir des relations au sein de l'équipe et avec les clients

·         Compétences de base en résolution de conflits

·         Prise de décision logique et structurée

·         Gestion du temps

·         La maîtrise de l’anglais est un atout.

III-Candidatures :

Pour postuler cliquez sur l'onglet Poser sa candidature pour cette offre en joignant CV et lettre de motivation ou envoyer votre dossier par mail à simandou.recrutement@simandou.com   

Date limite de candidature : Mardi 14 Juin 2022.