La Société SIMFER recrute Un (01) Superviseur Service Desk

  I- RESPONSABILITES PRINCIPALES : 

Relevant du Surintendant IT, le/la Superviseur(e) Service Desk aura les responsabilités suivantes :

·       Accueillir et orienter au premier niveau des requêtes utilisateurs vers les bons interlocuteurs

·       Assurer la maintenance technique des salles de réunions ou toute salle prise pour une conférence, atelier ou formation ;

·       Créer des documentations d’utilisateurs, modes opératoires et enrichir la base existante.

·       Assurer les services d'assistance/support techniques aux utilisateurs : gestion des appels téléphoniques, comprendre la problématique de l’utilisateur et y répondre de manière organisée et pertinente, savoir escalader le problème si besoin au niveau supérieur.

·       Suivre les incidents et demandes utilisateurs, via les outils d’helpdesk.

·       Former et accompagner les utilisateurs sur les principaux outils bureautiques et autres applications métiers.

·       Fournir une communication en temps opportun sur l’état et la résolution des problèmes

·       Maintenir les mises à jour des tickets pour tous les incidents signalés

·       Installer, mettre à niveau, prendre en charge et dépanner Windows 7, Windows 10 et Microsoft 365 et une autre application de bureau autorisée.

·       Installer, mettre à niveau, prendre en charge et dépanner les imprimantes, le matériel  informatique

·       Effectuer des tâches générales de maintenance préventive sur les ordinateurs portables et les imprimantes

·       Effectuer des réparations correctives de niveau 1 sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et tout autre équipement périphérique autorisé.

·       Utiliser des outils de diagnostic et monitoring pour résoudre (dans la mesure du possible) ou

remonter les problèmes liés à la connectivité réseau et au matériel / logiciel de la station de travail l’équipe support niveau N+1

·       Assurer de manière rigoureuse un rapport d'activités.

·       Démontrer l'engagement et la promotion d'une culture d'excellence du service et amélioration continue au sein de l'équipe informatique.

·       Toutes nouvelles tâches qui pourraient être assignées en cas de besoin.

II- Profil recherché pour le poste : 

Diplôme universitaire en Informatique ou dans un domaine

Expérience de travail d'au moins 5 ans necessaires

·         Avoir des compétences de base informatiques dans les produits Microsoft et Cisco, Base des données et Applications.

·         Atteindre la culture 0 incident : comprendre et appliquer les règles de sécurité telles qu'elles s'appliquent à votre rôle. Lutter contre les comportements dangereux

·         Favoriser le travail d'équipe – Partagez les informations avec les membres de votre équipe/pairs de manière transparente. Prise en charge de la décision de l'équipe. Gérer les divergences d'opinion directement et avec diplomatie.

·          Maximiser l'efficacité stratégique : comprendre les objectifs commerciaux et le rôle que vous et votre équipe avez dans leur réalisation. Posez des questions lorsqu'il y a des informations contradictoires afin de prendre les bonnes mesures.

·         Viser l'excellence opérationnelle : effectuer efficacement les tâches qui font partie du plan d'affaires. Prendre l'initiative de trouver des solutions aux problèmes ou aux défis.

·         Promouvoir le développement durable : Comprenez quelles parties prenantes votre travail impacte. Tenir compte des besoins et des attentes des parties prenantes lors de la prise de décisions.

·         Travailler de façon structurée et planifiez votre travail en fixant des priorités 

·         Avoir le don de l'initiative, êtes orienté résultat et mettre un point d'honneur à trouver des solutions (structurelles)

·         Capacité à travailler avec la technologie informatique

·         Possède une connaissance de base du matériel et des logiciels IS&T

·         Possède des connaissances de base en matière d'installation et de configuration de logiciels, d'installation et de configuration d'ordinateurs, de composants réseau.

·         Disposer d'une bonne connaissance de base de l'infrastructure IT (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Microsoft Windows, network printing...) vous permettant de poser un diagnostic fondé.

·         Une connaissance de base et de l’expérience de base en ITIL constitue un atout

·         Développement de compétences en communication écrite et orale

·         Compétences en conseil

·         Capacité à établir des relations au sein de l'équipe et avec les clients

·         Compétences de base en résolution de conflits

·         Prise de décision logique et structurée

·         Gestion du temps

 Français courant et l’anglais sera un atout

III-Candidatures :

Pour postuler cliquez sur l'onglet Poser sa candidature pour cette offre en joignant CV et lettre de motivation ou envoyer votre dossier par mail à simandou.recrutement@simandou.com   

Date limite de candidature : Jeudi 14 Juin 2022.